Manager Service

Functieomschrijving

Als Manager Service ben je eindverantwoordelijk voor de serviceafdeling, zowel nationaal als internationaal. Je combineert technisch inzicht met leiderschap en commerciële sensitiviteit. Je zorgt voor een efficiënte serviceorganisatie, hoge klanttevredenheid en een sterke samenwerking met Engineering, Productie en Sales.

Je werkzaamheden zullen bestaan uit:

• Leidinggeven aan de serviceorganisatie (field service, binnendienst en support);
• Ontwikkelen en implementeren van service- en aftersalesstrategieën;
• Verbeteren van serviceprocessen, responstijden en first-time-fix rates;
• Bewaken van servicekwaliteit, klanttevredenheid en SLA’s;
• Samenwerken met Engineering en Productontwikkeling voor structurele verbeteringen;
• Sturen op KPI’s, budgetten en marges binnen service en onderhoud;
• Ontwikkelen van serviceconcepten zoals onderhoudscontracten, upgrades en spare parts;
• Coachen en ontwikkelen van medewerkers binnen de serviceafdeling.

Functie-eisen

• Afgeronde hbo opleiding, bij voorkeur technisch of bedrijfskundig;
• 5 jaar ervaring in service management binnen machinebouw, high-tech of industrie;
• Aantoonbare leidinggevende ervaring en sterk in people management;
• Technisch inzicht gecombineerd met klant- en oplossingsgericht denken;
• Goede communicatieve vaardigheden en ervaring in internationale serviceomgevingen;
• Ervaring met KPI-sturing, procesverbetering en budgetverantwoordelijkheid.

Wat wij bieden

• Sleutelrol binnen een innovatieve en internationale high-tech organisatie;
• Veel ruimte om de serviceorganisatie verder te professionaliseren;
• Informele bedrijfscultuur met korte lijnen en Brabantse mentaliteit;
• Salaris range van €5000 - €8000 per maand afhankelijk van je ervaring;
• Veel mogelijkheden om je te blijven ontwikkelen.

Ben jij de verbindende leider die we zoeken? Solliciteer dan meteen of neem contact op voor meer informatie. We maken graag eens kennis met je!